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　　如果未点击“完成”按钮进入第二步的（卡）充值，就会导致支付的金额未充值到公交卡上，需要在卡亭小程序（非微信交易记录）或者公众号“充值记录” 找到这笔订单，会显示您有未完成订单，

　　点击继续扫码充值（同一张卡），然后按照提示来操作充值（深圳的用户需要在卡亭深圳小程序里面点击交易记录里的未完成订单来操作）继续充值或退款

　　第一种：能直接判断充值失败，这种情况在卡亭小程序（深圳用户为卡亭深圳小程序）的交易记录里面会显示为“未完成订单”，可以继续扫码充值或者点击退款按钮，退款金额会原途径返还，到账时间以各途径为准（微信渠道一般即时到账）

　　第二种：暂时无法判断是否充值成功或失败，在卡亭小程序（深圳用户为卡亭深圳小程序）订单记录里显示为请扫码确认，需要您到任意一台卡亭设备再次“扫码确认”或者坐公交刷卡、或者到卡亭设备操作查询余额或者到别的商家进行充值，任意一种操作都可以。第二天一卡通公司会更新您卡的信息数据给我们，如确认充值失败，这笔订单会转变为未完成订单，可以自助退款！

　　以上两种状态，为自助退款！如果您自己不操作退款，我们在3-7个工作日（工作日）内，系统会自动退款！

　　答：这个请放心，卡亭和微信、一卡通公司都有合作，通过微信支付的订单，微信会生成订单号，只要有订单号，就能查到这笔支付记录，您可以随时在卡亭小程序（深圳为卡亭深圳小程序）的交易记录里面查询您充值的记录