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　　来自多方面的统计数据显示，中国已经成为奢侈品消费第一大国。很多国际高端品牌就把中国市场业务拓展当成重中之重。然而，与奢侈品消费第一大国的地位极不相称，奢侈品在中国的售后服务并没有相应地完善和提高，中国消费者只享受到了高价，却难享受到与之相应的高品质的售后服务。不仅仅在国外十分普遍的退换货成了奢侈，就连基本的清洗服务也不在售后之列，更可气的是一旦发生质量问题，很多商家就打出了“拖延战术”，让中国消费者知难而退。[详细]

　　清洗服务不在售后之列，李小姐在Prada购买了一款粉红色钱包，粉红色很漂亮但不耐脏，用了两个多月的时间就脏了。用李小姐的话说，“再不清洗就没法拿出来见人了。”当李小姐拿着这款钱包到Prada专柜询问是否可以提供清洗服务时，销售人员明确表示，“清洗服务不在售后服务之列，您只能自己送到提供专业清洁服务的皮具保养店去清洗。”该销售人员还特别提醒李小姐，一旦因清洗不当损伤了皮质，专柜是不提供保修服务的。[详细]

　　维修寄送到国外，时间长，费用高，市民张女士在太古汇的爱马仕购买了一款皮包，但是用了一段时间之后，拉链就出现了问题，于是她找到了专卖店。结果工作人员告诉张女士，爱马仕所有的皮包都是由法国工匠亲手打造的，若要维修只能邮寄到法国去，一来一回的时间可能要等3-6个月。而且由于张女士购买的包包已经超过了保修期，维修费用和来回的运费只能由自己承担。[详细]

　　同品牌售后在华多65%，据世界奢侈品协会近日发布的中国消费者满意度调查报告显示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件，在时尚大牌的投诉量榜单上，普拉达居榜首。按照类别来看，国际名表投诉最多，占整体比例的46.5%。[详细]

　　网购渠道不能验货保修，近日有LV、GUCCI、Coach、PRADA、施华洛世奇等奢侈品牌集体向电商货源渠道“开火”，宣告称，其品牌没有在中国内地授权任何网站进行销售。这引发了业界对电商奢侈品牌货源究竟是来自哪里，是否真实可靠的质疑。业内人士指出，奢侈品的网络进货渠道颇为混乱，在业界其实是一个公开的秘密。有不愿意透露姓名的业内人士表示，目前，网购渠道奢侈品超过七成是没有获得品牌商直接授权销售的。“有海外代购或是从经销商、代工厂、奥特莱斯等渠道中‘扫货’，还有黑色通道，直接从买手手里，或深圳、东莞等地进高仿A货。”[详细]

　　北京市消费者协会副秘书长屈建辉：近两年来，消费者针对奢侈品的投诉越来越多。号称“半个多世纪以来，不断演绎时尚魅惑，自信活力”的迪奥，一直是在外企上班的高洋仰慕的品牌。3个月的“节衣缩食”，高洋花费15700元购买了一款迪奥包，没想到使用不到一年，拎带上的铁环就出现了问题。[详细]

　　皮具护理店总经理顾斌：皮具护理店内提供专业的皮具护理服务，包括品牌包的干洗、浴洗、修饰等。品牌包清洗保养最低为200元，C H A N E L皮具清洗和翻新最低分别为500元和800元，H ER M ES清洗1500元起，翻新1800元起。

　　中国社会科学院新闻研究所所长尹韵公：严格来讲，奢侈品之所以能与普通产品相区别，很大程度上在于其能为购买者提供私人的、高品质的售后服务，让购买者感到产品具有持久的消费价值。那些国际顶级品牌如要做到与广告宣传相符，重要的是敢于作出“用一辈子”的承诺，提供过硬的售后服务。[详细]

　　·奢侈品(Luxury)，在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。不过，通常人们认为奢侈品是那些非常昂贵的物品，即大部分人消费不起的物品。在经济学上，奢侈品指的是价值/品质关系比值最高的产品。

　　·目前，国家相关法规中，奢侈品并未因它的价值不菲而制定特别的“三包”规定，比如退货期限，奢侈品与普通商品一样，一般为15天，售后保修期也是3个月。中国没有关于奢侈品消费类的针对性法律条文，对奢侈品行业缺乏统一监管及统一的标准。缺乏相应的行业要求和准则，使得奢侈品在售后方面存在诸多空白，让消费者投诉麻烦、理赔困难。建议政府加快对奢侈品管理制度及度的研究监管制，建立起监管制度。同时，设立特殊的投诉渠道，让奢侈品消费者不再投诉无门。作为消费者，应加强自身的维权意识，保留有关收据，正当维权。