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　　近日，石家庄市藁城区人民法院南董人民法庭成功调解一起信息网络买卖合同纠纷。

　　廉某在某网购平台上经营着一家机械店铺，毛某在店铺下单了一台不锈钢猪肉去皮机，收货后感觉不好用发起了退货，正逢双十一购物大促，廉某忙活起来，忘记处理毛某的退货退款申请，后毛某申请平台介入。过后，廉某整理订单时，发现已被平台强制退款，去皮机仍在毛某手中未退回。在联系毛某退回机器过程中，发生不快，廉某一纸诉状递交到法院，要求毛某支付货款2800元及打印费、误工费、法律咨询费计1600元。

　　赵丽丽法官查看起诉材料后，发现案情简单，争议金额不大，矛盾可能出在沟通上。于是分别致电原、被告，了解退款经过，双方协商退货的细节。原来，在毛某生气商家不处理问题后拉黑了店铺及客服人员，廉某无法联系，就托朋友向毛某捎话，退还机器。中间人向毛某朋友传话不当，毛某又气又怒，气商家传话威胁，怒在朋友面前丢面子，说自己想“白嫖”，于是告诉中间人让商家过来，把事说清楚。廉某听到拒绝退还的回信后，也是气愤不已，双方误会加深；一周后，廉某从山东来到毛某处欲取回机器，毛某有事外出，简短回复“你等我回去”，因为毛某嗓门比较大，从声音听起来脾气也急，廉某身处外地，担心安全报了警，警察到场了解警情，告知廉某有经济纠纷且没有人员发生冲突就离开了。廉某也未等到毛某回来沟通退货就返回了山东。由此，廉某搜集证据起诉了毛某。

　　搞清原委后，赵法官开始组织调解。一是退货还是退款的问题。被告毛某表示机器不好用，平台已退款，原告把机子拿走就行，包装说明书都在，发来什么样这会儿还是什么样。原告廉某称：“退还机器不支付货款也可以，但要保证机器能够正常使用，不影响二次销售”。在法官组织下，原被告添加了微信，通过微信视频、图片的方式确认了案涉机器符合退货条件，退货问题自此达成一致。二是打印费，误工费，法律咨询费问题。原告称：“是因被告两次拒绝退货，引发本案诉讼，导致其产生上述费用，被告应当承担”。被告称：“是因为原告先不理睬售后处理，平台强制退款后又捎话威胁，上门取货又不等他回家退机器便离开，原告想象力太丰富，产生的费用也与退货无关，自己不应负担”。法官考量双方在买卖过程中的各自过错、费用产生原因，向二人释法明理，陈述理据，并提出由被告廉某三日内邮寄退还机器并负担快递费用的折中方案，原被告均表示同意。至此，案件调解成功。为减轻当事人负担，法官又通过云审系统网上制作调解笔录，组织双方签署调解协议，并明确了原告的退货地址，避免因地址问题产生新的争议。现案涉去皮机已退货完成。

　　本案虽是一起简单的信息网络买卖合同纠纷，但确是近年来平台仅退款规则下产生的突出问题，一边是受规则限制货款两空的商家，一边是需规则保护售后权益的消费者。藁城区人民法院在审理此类案件过程中注重保护消费者和商家的正当权益，保护良好的营商环境，努力实现商家与消费者的共赢。同时，商家与消费者之间也要建立信任、注重信任，平和高效的直接沟通可以避免很多不必要纠纷的发生。

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